Rückgabe/Umtausch
Wenn du ein Gerät zurückgeben, reparieren oder umtauschen möchtest, ist der Ablauf wie folgt:
1. Du kontaktierst uns per E-Mail an service@smartselling.shop. Bitte gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an, damit deine Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann.
2. Die SmartSelling GmbH sendet Dir ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail zu. Mit diesem Retourenlabel kannst du das Gerät kostenfrei an uns zurücksenden. Ab dem Tag, an dem du das Retourenlabel von der SmartSelling GmbH erhalten hast, musst du das Gerät innerhalb von maximal 14 Tagen an uns zurücksenden.
1. Vor der Rücksendung sicherst du deine Daten separat, setzt das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und entfernst bei Apple-Produkten die Verbindung zu iCloud.
2. Du druckst den Retourenaufkleber aus.
3. Bitte verpacke den Artikel gut und sicher. Sollte die Originalverpackung nicht mehr im erforderlichen Zustand vorhanden sein, verwende für den Transport eine stabile und fachgerechte Verpackung (z.B. Karton mit ausreichend Füllmaterial; ein gepolsterter Briefumschlag zählt nicht als stabile Verpackung).
4. Du bringst das Paket mit dem Rücksendeaufkleber zu einer Annahmestelle des Transportdienstleisters. Auf dem Retourenlabel steht der Name des Transportdienstleisters.
5. Du gibst das Paket an der Annahmestelle ab und deine Sendung wird kostenlos an uns zurückgeschickt.
6. Notiere dir für alle Fälle die Sendungsnummer, damit du die Sendung verfolgen kannst.
Wichtig: Nur mit dem Retourenaufkleber der SmartSelling GmbH kannst du das Gerät kostenlos zurücksenden!
3. Das Gerät kommt bei uns an.
1. Im Falle einer Retoure überprüfen die Techniker der SmartSelling GmbH das Gerät. Sobald wir die Retoure akzeptiert hat, wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückerstattet.
2. Im Falle eines Austauschs oder einer Reparatur prüfen wir das eingesandte Gerät. Die SmartSelling GmbH muss dann prüfen, ob eine Reparatur möglich ist oder ein Ersatzgerät zur Verfügung steht. Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, wird der Wert des Gerätes erstattet. Falls eine Reparatur möglich ist, kann diese je nach Komplexität 2-7 Werktage in Anspruch nehmen.
Wichtig: Die SmartSelling GmbH kann die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzgerätes erst vornehmen, wenn das alte/defekte Gerät bei ihm eingetroffen ist! Dies ist notwendig, da wir sicherstellen müssem, dass es sich um dasselbe Gerät handelt, das ursprünglich versandt wurde.
4. Sobald die Überprüfung bzw. Reparatur abgeschlossen ist, schicken wir dir das Gerät zurück.